Atlassian Service Collection spojuje dohromady service desk, ITSM procesy a současně oncall management, Asset management, sjednocuje operation nástroje pod jednu střechu a to vše za podpory Rovo, umělé inteligence. Service collection je komplexním nástrojem nejen pro malé i velké týmy. Obslouží požadavky zákazníků se zapojením moderních nástrojů, Jira je jeho srdcem, které spojuje lidi a jejich práci.
Co je Service Collection
Atlassian Service Collection je moderní AI‑řízená platforma, která sjednocuje všechny klíčové nástroje pro interní i externí podporu, správu služeb a asset management do jednoho propojeného řešení. Pomáhá týmům napříč firmou poskytovat rychlou, konzistentní a kvalitní podporu zaměstnancům i zákazníkům — bez zbytečných e‑mailů, zdlouhavého plánování, chaosu v nástrojích či neefektivních schůzek. Výsledkem je rychlejší dokončování úkolů, vyšší produktivita a lepší celková spokojenost.
Pokud přemýšlíte nad tím, že Service Collection je to pravé ořechové pro Vás a Vaši společnost a chtěli byste toho vědět ještě víc, kontaktujte nás.
Z čeho se Service Collection skládá
Centrální místo pro řízení IT a interních služeb – Jira Service Desk
- Řešení pro servisní požadavky zákazníků nebo zaměstnanců.
- Řešení SLA interaktivní a jednoduchou cestou.
- Propojením s Atlassian Confluence získáte self-service znalostní bázi pro zákazníky, kteří si tak problém mohou vyřešit sami a rychleji.
Assets – unikátní objektová konfigurační databáze
- Evidence a správa služeb, aktiv (Assets) a dalších informací
- Mapování vztahů a závislostí, dopadové analýza
- Podpora incidentů a změnových řízení
- Asset Data Manager – snadná a bezpečná integrace do prostředí firmy
- Integrace v rámci Service Collection
- Automatizaci operací
OpsGenie – integrovaný oncall management a centralizace všech monitorovacích nástrojů
- Alerting & inteligentní notifikace, zastřeší několik monitoringů
- On‑call plánování a eskalace
- Integrace na desítky operation nástrojů
- Incident response & mobilní reakce
- Automatizace a AI‑podpora rozhodování
- Integrace s Jira Service Management
ROVO – Integrovaná umělá inteligence
- podpora pro vytvoření zákaznických agentů, které pomohou zákazníkům při zadání požadavku
- AI‑podpora rozhodování
- Prediktivní doporučení a prevence problémů
- Automatické generování znalostní báze
- Chytrá analýza kontextu napříč nástroji
- Zrychlení práce týmů napříč Dev, IT a zákaznickou podporou
- podpora MCP pro integraci s jinými AI a vývojářskými nástroji s podporou AI
JAK TO FUNGUJE
Service collection je moderní, cloudová platforma pro řízení služeb, která propojuje týmy napříč organizací a umožňuje rychleji řešit požadavky, incidenty i změny. JSM sjednocuje vývoj, IT a byznys v jednom prostoru, kde týmy společně spravují provoz, incidenty i infrastrukturní závislosti — od příjmu požadavků až po jejich vyřešení. Díky AI‑prvkům, jako je automatické seskupování alertů, inteligentní směrování požadavků či rychlejší incident response, poskytuje JSM výrazně rychlejší a přesnější podporu než tradiční ITSM řešení. Součástí platformy jsou i nástroje pro alerting, on‑call řízení a provozní koordinaci, protože Atlassian postupně konsoliduje funkcionality z Opsgenie přímo do JSM, čímž vytváří jednotnou platformu pro kompletní správu služeb a provozu.
Více o těchto nástrojích se také dozvíte na oficiálním webu společnosti Atlassian.
Pokud přemýšlíte nad tím, že Jira je to pravé ořechové pro Vás a Vaši společnost, ale chtěli byste toho vědět ještě víc, napište nám a my Vás zahrneme všemi dostupnými informacemi.